1. FALE com as pessoas. Nada há de tão agradável e animado quanto uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia, quando precisamos de mais sorrisos amáveis!
2. SORRIA para as pessoas. Lembre-se que acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir!
3. CHAME as pessoas pelo nome. A música suave para muitos ainda é ouvir o seu próprio nome!
4. Seja AMIGO e prestativo. Se você quiser ter amigos, seja amigo!
5. Seja CORDIAL, fale e aja com toda sinceridade: tudo o que você fizer, faça-o com todo o prazer!
6. INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. Lembre-se que você não conhece tudo e, portanto, muitas vezes não sabe o que outros sabem.
7. Seja GENEROSO em elogiar, CAUTELOSO em criticar. Os verdadeiros líderes elogiam, sabem encorajar, dar confiança e elevar os outros!
8. SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados numa controvérsia: o seu, o do outro e o lado de quem está certo!
9. PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar!
10. PROCURE apresentar um excelente serviço. O que realmente vale em nossa vida é aquilo que fazemos para os outros!
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