É absolutamente natural, e até inevitável, que os gerentes criem expectativas em relação à equipe. Pesquisas mostram que nossas expectativas em relação a outras pessoas estão diretamente ligadas à produtividade, à lucratividade e, é claro, à motivação no trabalho.
A performance é quase sempre uma questão de expectativa. Sim, porque se tem esperança de algum desempenho excepcional por parte de determinada pessoa, isso acaba influenciando o comportamento da chefia. Por outro lado, se você não espera muito, a pessoa perceberá isso e naturalmente sentirá diminuir seu entusiasmo pelo trabalho. Por quê? Porque o nível de expectativa afeta diretamente o desejo, a disposição, a vontade de dar o melhor de si.
As pessoas tendem a funcionar de acordo com os sinais que recebem. Por isso, espere sempre o melhor de sua equipe e não fique surpreso se ela corresponder às suas expectativas – para melhor ou pior.
Aqui estão algumas idéias de como gerentes podem obter o melhor de seus colaboradores:
Consiga o que você pediu: as expectativas influenciam o comportamento. Se você imaginar o melhor para as pessoas, elas o surpreenderão demonstrando um desempenho superior ao esperado. Isto é especialmente verdadeiro se você demonstrar que acredita na capacidade delas e, também, é claro se as pessoas receberem todas as informações e ferramentas necessárias para realização de suas tarefas.
Aja conforme as expectativas: O desempenho profissional melhora substancialmente quando o gerente é informado em primeira mão que irá liderar um grupo de grande potencial. Como a tendência é que ele passe a esperar algo excepcional, o resultado confirmará (ou superará) as expectativas. Mostre seu comprometimento com a qualidade, distribuindo prêmios para os campeões de desempenho.
Crie um ambiente de alta performance e alta produtividade: Se você quiser realmente motivar os colaboradores, deve criar deliberadamente um ambiente que estimule as pessoas a dar o máximo de si próprias. Isto significa que os objetos gerais da empresa, e os específicos de cada equipe, devem estar claros para todos – e que o trabalho deve ser considerado estimulante e desafiador, e as pessoas devem ser valorizadas e respeitadas. Todos os recursos devem estar à disposição do grupo, que deve se ajudar mutuamente
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