A maior parte dos gestores acredita que, entre as suas atribuições, está a de acabar com os conflitos dentro da equipe. Poucos se dão conta, porém, de que essa tarefa é impossível, uma vez que os conflitos fazem parte da natureza humana.
Se, para obter resultados, o gestor precisa lidar com pessoas e onde há pessoas há conflitos, em última instância, um bom líder precisa saber gerir bem os conflitos. E o maior erro está em ignorá-los. Além de ter a consciência de que eles sempre vão existir, é preciso saber ouvir as opiniões diferentes, discutir as possibilidades e tentar encontrar as melhores soluções. O conflito deve ser encarado como um indutor de mudanças, e não um problema.
Uma equipe em que os conflitos são evitados ou ignorados é provavelmente uma equipe pouco produtiva. Afinal, as melhores idéias, muitas vezes, nascem em situações conflituosas!
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